Impact of staff turnover on quality in retirement home and more specifically on the quality of life at work
Soutenir la qualité de vie au travail en EHPAD en situation de turn-over important : analyses et perspectives d'amélioration
Résumé
For many years, the labour market has been characterised by high unemployment among the working population. However, establishments in the social and medico-social sector are struggling to recruit and retain staff. This difficulty will result in a high turnover, which will have repercussions on the quality approach. It's an investigation of the impact of staff turnover on quality in retirement home and more specifically on the quality of life at work. The research question is : How can a manager contribute to remobilising staff in the presence of recruitment difficulties and high turnover? How can recruitment difficulties have a significant impact on the quality of life at work? Part of the analysis is devoted to testing the hypothesis that working short-staffed makes staff feel that they are not responding well enough to the needs of the elderly. This document orientate the thinking around the themes of motivation, commitment, and job satisfaction. The investigation consists of two questionnaires. Firstly, a questionnaire for staff (whether administrative, nursing, technical, etc.). Then, a questionnaire for the directors of the establishments to obtain feedback.
Depuis de nombreuses années, le marché du travail est caractérisé par un taux de chômage élevé de la population active. Et pourtant, les établissements du secteur social et médico-social peinent à recruter et à fidéliser du personnel. Cette difficulté va se traduire par un turnover important, qui va entraîner des répercussions sur la démarche qualité. Ce mémoire s'intéressera aux impacts du turnover sur la qualité en EHPAD et plus spécifiquement sur la qualité de vie au travail. La question de recherche est : comment un manager peut-il contribuer à remobiliser le personnel en présence de difficultés de recrutement et d’un turnover important ? La problématique à laquelle ce mémoire souhaite répondre est la suivante : en quoi les difficultés de recrutement peuvent-elles avoir un retentissement important sur la qualité de vie au travail ? Une partie de l’analyse est consacrée à la vérification de l’hypothèse : travailler en sous-effectif donne l’impression au personnel de ne pas répondre suffisamment bien aux besoins des personnes âgées. Il s'agit ici d’orienter la réflexion autour des thématiques de la motivation, de l’engagement ou encore de la satisfaction professionnelle. L'investigation a consisté en l’élaboration de deux questionnaires. Tout d’abord, un questionnaire à destination du personnel (que ce soit administratif, soignant, technique, …). Puis, un questionnaire à destination des directeurs d’établissements afin d’obtenir un retour d’expérience.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)